„OroSkundas.lt“ naudojimosi taisyklės

OroSkundas.lt naudojimosi taisykles sudaro Bendrosios taisyklės ir Privatumo politika (kartu toliau tekste vadinamos – Taisyklės), reglamentuojančias svetainės https://oroskundas.lt naudojimą.

Mes raginame Jus, prieš naudojantis šia svetaine, atidžiai perskaityti Taisykles šioje svetainėje. Jei naudojatės šia svetaine arba pateikiate joje užsakymą, žinote, kad esate saistomas šių Taisyklių, todėl, jei nesutinkate su visomis šiomis sąlygomis, Jūs neturėtumėte naudotis interneto svetaine.

OroSkundas.lt nėra bendrovė, siūlanti teisines paslaugas, bet bendrovė, kuri teikia tarpininkavimo paslaugas taikaus ginčų sprendimo būdu siekdama atgauti Klientui priklausančią kompensaciją iš oro linijų.

„Sutartis“ reiškia perleidimo sutartį/įgaliojimą tarp Kliento ir OroSkundas.lt, sudarytą Klientui sutikus su sąlygomis, pasirašytą elektroninėmis priemonėmis, esančiomis OroSkundas.lt svetainėje. Sutartimi Klientas įgalioja OroSkundas tarpininkauti jam dėl kompensacijos atgavimo santykiuose su oro linijomis, nacionalinėmis Kompensacijos už skrydį reglamento priežiūrą atsakingomis institucijomis.

„Pretenzija“ reiškia bet kokią pretenziją prieš oro linijas dėl piniginės kompensacijos pagal Kompensacijos už skrydžius reglamentą.

„Klientas“ reiškia asmenį, sutikusį su sąlygomis bei siekiantį gauti Kompensaciją už skrydį naudojantis OroSkundas.lt teikiama paslauga sau ar kartu su juo keliavusiems asmenims.

„Kompensacijos už skrydį reglamentas“ reiškia 2004 m. vasario 11 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004, nustatantį bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju, panaikinantį Reglamentą (EEB) Nr. 295/91.

„Kompensacija už skrydį“ reiškia bendrą pinigų sumą, kurią oro linijos sumoka Klientui ar OroSkundas.lt pagal Pretenziją kaip kompensaciją, susitarimą, geros valios išraišką ar kitaip, Klientui sutikus su sąlygomis.

„Tarpininkavimas“ reiškia procesą, kai OroSkundas.lt pateikia Pretenziją oro linijoms, alternatyvaus ginčų sprendimo institucijoms, aviacijos reguliavimo agentūroms, vartotojų apsaugos agentūroms ir (arba) valstybinės valdžios institucijoms arba perduoda Pretenziją teisiniam atstovui, veikiančiam pagal sutartį, tokiam, kaip advokatas ar teisininkų įmonė.

„Tarpininkavimo mokestis“ mokestis OroSkundas.lt už sėkmingai suteiktas teisinio tarpininkavimo paslaugas, kurio dydis nustatytas galiojančiame kainoraštyje.

„OroSkundas.lt“ reiškia paslaugų teikėją „Aer liber“, UAB ir skrydžių kompensacijai skirtą platformą, kurios tikslas – užtikrinti kompensavimą oro transportu vykstantiems keleiviams už atidėtus, atšauktus ir (arba) perpildytus skrydžius.

BENDROSIOS TAISYKLĖS

Šios taisykles taikomos visiems susitarimams sudarytiems tarp Kliento ir OroSkundas.lt bei OroSkundas.lt teikiamoms paslaugomis Klientui.

1. OroSkundas.lt teikia tarpininkavimo paslaugas dėl kompensacijų Klientui atgavimo kai skrydis vėluoja, atšaukiamas, į skrydį atsisakoma įlaipinti sutinkamai su Kompensacijos už skrydį reglamentu.
2. Sudarydamas Sutartį, Klientas patvirtina turintis teisinį veiksnumą sudaryti Sutartį.
3. Klientas sudarydamas sutartį dėl vieno ar kelių keleivių kompensacijos atgavimo, patvirtina ir garantuoja, kad yra šių keleivių įgaliotas ir keleiviai, kurių vardu Klientas sudaro sutartį, sutinka su šiomis Taisyklėmis.
4. OroSkundas.lt remdamasis Kliento pateikta informacija ir dokumentais, turi laisvą diskreciją nuspręsti ar tarpininkauti Klientui dėl kompensacijos atgavimo, Klientas apie tai bus informuojamas patvirtinimu siunčiamu e-laišku arba pradėtais vykdymo veiksmais dėl kompensacijos Klientui atgavimo. OroSkundas.lt pasilieka sau teisę bet kuriuo metu ir nenurodydamas jokių priežasčių atsisakyti tarpininkauti Klientui apie tai informuojant Klientą el. laišku.
5. Sutartis tarp Kliento ir OroSkundas.lt įsigalioja nuo to momento, kai Klientas internetinėje svetainėje OroSkundas.lt pateikia duomenis apie skrydį, patvirtina, kad susipažino su svetainės naudojimo taisyklėmis ir pasirašo skaitmeninių ryšių priemonėmis. Sutartis galioja iki to momento, kol Kompensacija Klientui bus sėkmingai atgauta arba OroSkundas.lt atsisakys tarpininkauti Klientui arba Klientas atsisakys OroSkundas.lt paslaugų (pastaruoju atveju Klientui taikomos atitinkamai Taisyklių 23 p. ir 24 p. nuostatos ).
6. Klientui naudojantis OroSkundas.lt interneto svetaine (t.y. kompensacijos skaičiuokle) jis bus informuojamas apie kompensacijos priklausymo tikimybę, tačiau ši informacija yra tik rekomendacinio ir neįpareigojančio pobūdžio. OroSkundas.lt dės pagrįstas pastangas dėl kompensacijos atgavimo Klientui, tačiau OroSkundas.lt neteikia jokių garantijų dėl tokių kompensacijų atgavimo Klientui ir neprisiima jokių įsipareigojimų kylančių iš šių pareiškimų, jei nepasiekia planuoto rezultato.
7. OroSkundas.lt yra įgaliotas Kliento vardu sudaryti bet kokį susitarimą su oro linijomis, kuris yra geriausias konkrečioje situacijoje Klientui, net jei tai reiškia kad kompensacijos suma yra mažesnė nei preliminariai pateikta skaičiuoklėje. Klientas ir OroSkundas.lt patvirtina, kad OroSkundas.lt turės visišką diskreciją priimti ir (arba) atmesti bet kokius pasiūlymus susitarti, remiantis OroSkundas.lt patirtimi su atitinkamomis oro linijomis. Sutartis laikoma pakankamu juridiniu pagrindu OroSkundas.lt spręsti savo nuožiūra.
8. OroSkundas.lt informuos Klientą apie jam priklausančios kompensacijos atgavimo statusą atsiųsdamas pranešimus Kliento nurodytu e-pašto adresu arba atnaujindamas informaciją Kliento paskyroje.
9. Atsižvelgiant į Skundo sudėtingumą, OroSkundas.lt turi teisę perduoti Skundą advokatams ir kreiptis į teismą, sėkmingai išieškojus kompensacija tokiu atveju bus taikomas papildomas 13,70 % mokestis nuo Kompensacijos sumos teisminėms išlaidoms padengti. Jei net teisminiu keliu OroSkundas.lt nepavyksta atgauti kompensacijos Klientui, teismines išlaidas (žyminį mokestį, išlaidas už advokato paslaugas) padengs OroSkundas.lt.
10. Klientas OroSkundas.lt internetinėje svetainėje pasirašydamas skaitmeninių ryšių priemonėmis nuo šio momento įgalioja išimtinai OroSkundas.lt tarpininkauti dėl kompensacijos atgavimo. Sutarties galiojimo metu Klientas atsisako reikšti pretenzijas dėl nurodyto skrydžio savo vardu ir įsipareigoja nesudaryti jokių panašių sutarčių su įmonėmis – OroSkundas.lt konkurentėmis bei atsisako įgalioti valstybės institucijas atstovauti jo interesams dėl Kompensacijos atgavimo.
11. Susipažindamas su šiomis taisyklėmis, Klientas patvirtina, kad Sutarties sudarymo metu Pretenzija nebuvo perleista tretiesiems asmenims, bei tuo pat klausimu tarp Kliento ir oro linijų nėra pradėto ar laukiamo teisinio ginčo.
12. Klientas patvirtina, kad visa jo pateikta informacija yra teisinga, visapusiška ir išsami ir nesuklastota. Klientas pasirašęs Sutartį įsipareigoja pateikti savo paso ar asmens tapatybės kortelės kopiją (parašo tikrumo patvirtinimui), sutinkamai su Europos Komisijos rekomendacija.
13. Klientas įsipareigoja atsakyti į OroSkundas.lt pateiktas užklausas nurodydamas teisingą informaciją ir laikantis OroSkundas.lt nustatytų terminų. Klientas įsipareigoja pateikti OroSkundas.lt visus duomenis, dokumentus ir (arba) kitą informaciją, reikalingus Sutarčiai vykdyti.
14. Sutikdamas su šiomis taisyklėmis, Klientas patvirtina, kad informavo ir įsipareigoja ateityje informuoti OroSkundas.lt apie visą korespondenciją tarp oro linijų ir Kliento, taip pat apie visus oro linijų pasiūlymus Klientui, pateiktus iki Sutarties tarp Kliento ir OroSkundas.lt įsigaliojimo ar galiojimo metu. Klientas įsipareigoja vykdyti OroSkundas.lt nurodymus bei visada ir nedelsiant informuoti apie bet kokius pasikeitimus, įskaitant bet neapsiribojant Kliento kontaktų pasikeitimą, naujienas ar pranešimus gautus iš oro linijų. OroSkundas.lt nebus atsakingas už prarastą laiką ir senaties terminų pasibaigimą, ir/ar dėl to kylančias neigiamas pasekmes Klientui, susijusias su šio įsipareigojimo nevykdymu ar netinkamu vykdymu.
15. Klientas, Sutarties tarp Kliento ir OroSkundas.lt galiojimo laikotarpiu, įsipareigoja susilaikyti nuo tiesioginio bendradarbiavimo ir derybų su oro linijomis.
16. Klientas patiki kompensacijos atgavimą išimtinai OroSkundas.lt ir patvirtina bei supranta, kad kompensacijos atgavimas gali užtrukti ilgą laiką ir OroSkundas.lt neturi galimybės daryti įtakos Pretenzijos sprendimo greičiui.
    
    MOKĖJIMAI
    
17. OroSkundas.lt pateikia Pretenziją Kliento vardu nemokamai. Tuo atveju, jei Pretenzija išsprendžiama sėkmingai ir OroSkundas.lt pavyksta gauti Kompensaciją už skrydį, OroSkundas.lt perveda 63,70 % Kompensacijos už skrydį Klientui, o OroSkundas.lt tenka 36,30 % Kompensacijos už skrydį bei ši dalis yra laikoma tarpininkavimo mokesčiu už suteiktas paslaugas. Jei oro linijos perveda Kompensaciją kita valiuta nei eurais, OroSkundas.lt atliks valiutos konvertavimą į eurus pavedimo atlikimo dienos kursu, o tarptautinio mokėjimo pavedimo (TMP) mokestį bus išskaičiuojamas iš Klientui tenkančios Kompensacijos dalies. Bet kokie įkainiai pagal šias Sąlygas neapima PVM, kuris turi būti papildomai sumokėtas Kliento.
18. Klientas sutinka, kad OroSkundas.lt pateiktų elektroninę sąskaitą už suteiktas paslaugas ar kitas mokėtinas sumas.
19. Klientas įsipareigoja nurodyti banko sąskaitos duomenis, į kurią OroSkundas.lt atliktų bendrai mokėjimų eurais erdvei priklausantį pavedimą (SEPA). Jeigu Klientas neturi SEPA sąskaitos, Klientas yra atsakingas už pavedimo, konvertavimo mokesčius dėl tokio pavedimo atlikimo, t.y. OroSkundas.lt darydamas pavedimą Klientui turi teisę išskaičiuoti šiuos mokesčius iš Klientui pervedamos sumos.
20. OroSkundas.lt atliks pavedimą Klientui ne vėliau kaip per 30 d. nuo momento kai oro linijos pervedė OroSkundas.lt kompensaciją ir Klientas pateikė OroSkundas.lt banko sąskaitos numerį. OroSkundas.lt nėra atsakingas už patirtus nuostolius, jei Klientas OroSkundas.lt pateikė netikslų sąskaitos numerį ar kitus duomenis, būtinus pavedimui atlikti.
21. Jeigu Klientas nepateiks jo valdomos banko sąskaitos numerio OroSkundas.lt, lėšos priklausančios Klientui bus saugomos OroSkundas.lt sąskaitoje, tačiau ne ilgiau kaip 6 mėn. laiko nuo to momento kai Klientas yra informuojamas apie jam priklausančios kompensacijos atgavimą. Po 6 mėn. saugojimo surinktos lėšos tampa OroSkundas.lt nuosavybe.
22. Siekiant taupyti banko išlaidas, OroSkundas.lt turi teisę pervesti visą Kompensacijos sumą (skirtą kartu su Klientu keliavusiems asmenims) į Kliento banko sąskaitą, tokiu atveju Klientas įsipareigoja paskirstyti ir pervesti atitinkamas sumas keleiviams proporcingomis dalimis. OroSkundas.lt nebus atsakingas už šio įsipareigojimo nevykdymą ar netinkamą vykdymą prieš atitinkamus keleivius.
23. Po to kai dėl konkretaus skrydžio sudaryta Sutartis tarp OroSkundas.lt ir Kliento, visos iš oro linijų surinktos piniginės lėšos (kompensacijos) bus laikomos gautomis OroSkundas.lt pastangų ir darbo dėka (taikoma tuo atveju jei Klientas nesilaikydamas įsipareigojimo pavesti Kompensacijos atgavimą išimtinai tik OroSkundas.lt, nusprendžia veikti savarankiškai ar perduoti kitai įmonei ar institucijai). OroSkundas.lt visada turės teisę į 36,30 % Tarpininkavimo mokestį nuo kompensacijos sumos. Ši suma bus reikalaujama Kliento apmokėti į OroSkundas.lt banko sąskaitą per 5 d. nuo Sutarties tarp OroSkundas.lt ir Kliento nutraukimo ir / arba oro linijų sprendimo dėl kompensacijos Klientui išmokėjimo.
24. Jei po Sutarties tarp Kliento ir OroSkundas.lt sudarymo dienos, oro linijos sumoką Kompensaciją tiesiogiai Klientui, Klientas įsipareigoja ne vėliau kaip per 5 d. informuoti OroSkundas.lt ir pervesti 36,30 % Tarpininkavimo mokestį nuo atgautos Kompensacijos sumos į OroSkundas.lt sąskaitą nurodytą interneto svetainės skiltyje Kontaktai. Priešingu atveju teisinės skolų išieškojimo procedūros bus pradėtos prieš Klientą.
25. Jei OroSkundas.lt nepavyksta atgauti Kompensacijos – Klientas neturi įsipareigojimo sumokėti OroSkundas.lt už suteiktas paslaugas.
26. Jei po Sutarties tarp Kliento ir OroSkundas.lt sudarymo dienos, oro linijos pasiūlo Klientui mažesnę kompensaciją nei OroSkundas.lt yra nurodęs, kad Klientui priklauso, arba vietoje Kompensacijos išmokėjimo mainais pasiūlo, įskaitant bet neapsiribojant kuponą kitam skrydžiui, lojalumo programą ar kitą alternatyvą, Klientas nedelsiant įsipareigoja apie tai per 5 d. informuoti OroSkundas.lt ir tik su OroSkundas.lt sutikimu priimti oro linijų pasiūlymą. Jei Klientas neinformavęs OroSkundas.lt priims oro linijų pasiūlytą mažesnę Kompensaciją ar kitą alternatyvią kompensavimo priemonę - Klientas įsipareigoja OroSkundas.lt per 5 d. sumokėti 36,30 % Tarpininkavimo mokestį nuo Jam teisėtai priklausančios kompensacijos, apie kurios dydį Klientas buvo informuotas OroSkundas.lt. Tad tuo atveju, jei Klientas sutiks su mažesne oro linijų siūloma kompensacija, Klientas įsipareigoja padengti skirtumą OroSkundas.lt iš asmeninių lėšų.
27. Aukščiau nurodytais atvejais, kai Klientas gaus Kompensaciją tiesiogiai iš oro linijų ir per nurodytą 5 d. laikotarpį neatsiskaitys su OroSkundas.lt, OroSkundas.lt įgyją teisę skaičiuoti palūkanas už kiekvieną pavėluotą atsiskaitymo dieną. Šalys sutaria kad palūkanų dydis yra 0,2 proc., kurios laikomos minimaliais kreditoriaus nuostoliais.
28. Klientui pateikus neteisingus ar nepilnus duomenis arba Klientui nuslėpus nuo OroSkundas.lt, kad Klientas jau gavo kompensaciją iš oro linijų pagal atitinkamą Pretenziją, ko pasėkoje OroSkundas.lt bus užkirstas kelias atgauti Kompensaciją iš oro linijų, OroSkundas.lt turi teisę reikalauti iš Kliento nuostolių atlyginimo. Šalys patvirtina ir sutinka, kad paaiškėjus šiam faktui, Klientas įsipareigoja nedelsiant sumokėti OroSkundas.lt baudą - 50 EUR bei sumokėti OroSkundas.lt Tarpininkavimo mokestį, pavedimu į OroSkundas.lt banko sąskaitą, priešingu atveju teisinės skolų išieškojimo procedūros bus pradėtos prieš Klientą.
29. OroSkundas.lt neprisiima atsakomybės už tuos atvejus, kai Kompensacija už skrydį nesumokama dėl priežasčių, kurių OroSkundas.lt neturi galimybės pagrįstai kontroliuoti, įskaitant bet neapsiribojant, streikus, lokautus, darbo ginčus, stichines nelaimes, karus, riaušes, teisės aktuose apibūdinamus kaip force majeure aplinkybės.
    
    SUTARTIES ATSISAKYMO TEISĖ
    
30. Per 14 d. nuo Sutarties tarp Kliento ir OroSkundas.lt įsigaliojimo dienos, Klientas gali atsisakyti OroSkundas.lt tarpininkavimo paslaugų pateikdamas užpildytą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą sutinkamai su Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83 ES.
31. Dėl teikiamų paslaugų specifikos, Klientas netenka Sutarties atsisakymo teisės, jeigu oro linijos priėmė sprendimą dėl kompensacijos išmokėjimo iki Kliento pranešimo apie Sutarties atsisakymą gavimo dienos.
32. Tuo atveju jei per Sutarties atsisakymo terminą, OroSkundas.lt pradėjo teikti paslaugas, Klientas pasinaudojęs Sutarties atsisakymo teise, gali būti pareikalautas padengti išlaidas proporcingas suteiktoms paslaugoms iki Kliento pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
    
    SUTARTIES NUTRAUKIMAS
    
33. Sutartis nutraukiama:
    jei OroSkundas.lt atgauna gauna pilną Kompensaciją už skrydį iš oro linijų bei perveda dalį Kompensacijos už skrydį Klientui, atskaičius tarpininkavimo mokestį ir kitus mokėjimus;
    jei atlikus išsamią Pretenzijos analizę, OroSkundas.lt mano, kad Pretenzijos nepavyks išspręsti sėkmingai, ir Klientas informuojamas apie tokį sprendimą;
    jei OroSkundas.lt nusprendžia, kad Klientas pateikė neteisingus duomenis/informaciją ir elgėsi nesąžiningai arba kitaip pažeidė Kliento įsipareigojimus nurodytus šios Taisyklėse;
    jei Klientas pageidauja nutraukti Sutartį ir atsisako OroSkundas.lt paslaugų, tokiu atveju Taisyklių 23 p. ir 24 p. nuostatos Klientui lieka galioti visa apimtimi.
    
34. Visais atvejais, jei Klientas nutraukia Sutartį po to, kai paslaugos jau buvo teikiamos, OroSkundas.lt turi teisę reikalauti tarpininkavimo mokesčio ir/arba reikalauti Kliento padengti patirtas išlaidas.
35. OroSkundas.lt atsakomybė Klientui niekada nebus didesnė, nei OroSkundas.lt tenkanti tarpininkavimo mokesčio dalis, jei paslaugos būtų suteiktos tinkamai.
    
    BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
    
36. OroSkundas.lt turi teisę bet kuriuo metu, be išankstinio įspėjimo keisti Sąlygas bei numatyti papildomas sąlygas, tačiau privalo dėti pastangas, kad Klientas būtų informuotas apie tokius pakeitimus.
37. Sutarčiai ir (arba) visiems kitiems dokumentams, sudarytiems ryšium su šiomis Taisyklėmis bei Sutartimi, išskyrus tuos atvejus, kai konkrečiame dokumente sutariama kitaip, yra taikomi Lietuvos Respublikos įstatymai. Visi ginčai, nesutarimai ar skundai, kylantys dėl Sutarties ir šių Taisyklių arba su jomis susiję, sprendžiami atitinkamame Lietuvos Respublikos teisme pagal teismingumą.
38. Klientas neturi teisės perleisti ar perduoti dalies ar visų savo teisių ir įsipareigojimų pagal Taisykles, Sutartį ir (arba) kitą dokumentą, susijusį su Taisyklėmis, prieš tai negavęs raštiško OroSkundas.lt sutikimo.
39. Tuo atveju, jei kuri nors Taisyklių/Sutarties nuostata teismo būtų pripažįstama neteisėta, negaliojančia ar neįgyvendinama, kitos nuostatos lieka galioti ir veikti visa apimtimi. Bet kuri nuostata, pripažinta neteisėta, negaliojančia ar neįgyvendinama tik iš dalies ar tam tikra apimtimi, liks galioti ta apimtimi, kuria ji nebuvo pripažinta neteisėta, negaliojančia ar neįgyvendinama. OroSkundas.lt pakeis tokias neteisėtas, negaliojančias ar neįgyvendinamas nuostatas teisėtomis, galiojančiomis ir įgyvendinamomis nuostatomis.

Klientas patvirtina, kad šios Taisyklės yra aiškios ir priimtinos Klientui, kuris deklaruoja ir pripažįsta, kad jas perskaitė ir suprato jų reikšmę.